20天没回家！“孩子们需要我，社区防疫更离不开我”

10月21日晚11时左右，电话那头传来了小女孩的哭声：“妈妈，你的电话为什么打不通？为什么我天天见不到你？姐姐的脚受伤去医院包扎了……妈妈，你是不是不要我们了？”
“……孩子，不是妈妈不管你们，现在妈妈和叔叔阿姨们正在和病毒战斗，妈妈太忙了，对不起……”孩子的阵阵哭声，让在场的所有工作人员无比心酸。

周文娟，

新华街富华社区党群服务中心

党委书记、主任。

在电话那头哭的，正是她5岁的小女儿。

因为待人热情、性格豪爽，

社区的居民们

都亲切地喊她“娟姐”。

一腔热忱显芳华。今年40岁的周文娟已经扎根基层13年了，作为社区的一把手，她始终把居民当成自己的亲人，把社区当成自己的家来爱护。“10•12”疫情以来，周文娟更是化身防疫战士，带领社区工作人员和志愿者们冲在“疫”线战场，筑牢社区防疫安全屏障。

突如其来的短兵相接

10月12日约22时左右，正在组织社区工作人员整理疫情防控宣传工作资料的周文娟接到了上级关于对站前路36号“正果云吞”进行封控的工作指令。随后，新的封控指令一道接着一道传到社区，不久社区所有辖区都成为了临时管控区。社区驻点“第一书记”在内的13名工作人员当即就地投入到“10•12”疫情防控阻击战当中。

“10•12”突发疫情处置从社会面来看是一场不期而遇的阻击战，对于富华社区来说，则更像是一场形势复杂的突围战。富华社区人口基数大，外来人口密集聚居，105栋楼全部是散楼散户，其中有33栋楼涉疫，2299户实行“足不出户”管理……疫情防控形势极为复杂。

“涉及疫情防控和居民的事，一刻也不能耽误。”周文娟经常把这句话挂在嘴边。疫情发生后，周文娟立即组织服务中心工作人员成立了洗楼组、流调组、围蔽管控组、核酸检测组、物资保障组、人员转运组、应急处置组等七个小组开展工作。每个小组设立组长1人，组员若干个，协助组长协调处理工作。

20天没回家

“孩子们需要我，社区更离不开我”

自10月13日凌晨至10月16日上午9时，虽然所有工作人员被封闭在办公室内不能外出，但作为社区疫情防控工作最重要的信息中转枢纽、最前沿的防御阵地，上级的工作指令要一项项落实、群众的生活需求要一项项满足、疫情防控的篱笆要一步步扎紧……服务中心的工作电话一直响个不停，周文娟的手机更是被频繁的来电打到死机状态，一天接打几百个电话、处理几十单事务不在话下，充电宝一个接一个被耗尽。

为确保社区群众的需求意见能在第一时间得到反馈和答复、上级的各项指示精神能在第一时间得到落实，工作队第一书记梁金健和周文娟每天早上7点不到，就会出现在社区办公大厅，清点社区工作人员的到岗情况、协调处理群众反馈的各类问题、部署当天的工作重点，为大家加油鼓劲。

在疫情最吃紧的时期，周文娟虽然深知家中两个年幼的孩子需要她，但社区疫情防控工作更离不开她。为了能将更多精力投入抗疫，她毅然吃住在社区，将近20天没有回家，甚至一度连续奋战五天五夜。由于担心自己情绪会受影响，她更是不敢给家人和孩子打电话，于是便有了文章开头的一幕。

面对如山压力 沉着冷静调度

疫情初期，社会力量尚未全面动员和加入，各项物资保障行动还未完全铺开，富华社区从大清早的各项工作对接开始，到救援人员的伙食安排及住宿落地；从大规模核酸检测的人员发动，到上门核酸检测的引路配合；从为居民进行物资配送，到为特殊人群提供单独保障；从白天的喧嚣忙到午夜的寂静，直至午夜之后转运隔离工作的开始，都少不了倾心和落力。

最使工作人员感到吃力的，不是紧张繁忙的工作节奏，而是面对来势汹汹的疫情，对未知情况的恐惧，以及大量人员对被赋红码、被封控、被转运的不理解、不配合等等。周文娟顶着巨大的压力，强忍泪水坚强面对，带领团队“白+黑”奔波在社区的各个角落，铿锵作战，阻击疫情。

20日晚8时左右，周文娟刚忙完手头的工作，拿起快餐正准备吃，突然接到社区人工作员的电话，告知有一名80岁独居老人在家中摔倒，她急忙放下快餐盒，赶往现场了解情况，紧急协调医生、第一时间为老人检查身体，直到确认老人无大碍后才返回工作岗位，而饭菜早已凉透了。

“大到物资保障、送医买药、产妇分娩，小到居民家里停电……一天24小时被各种事情推着走，毕竟我熟悉情况，大家信任我才来找我。”周文娟说。

在她沉着冷静的统筹调度下，即便是足不出户的情况下，3天时间里，社区工作人员共计受理执行上级指示10余项、受理群众咨询约600余单、处理群众投诉400余宗、有效保障了封控区内各项工作的有序推进。

上级坚强领导 工作井然有序

10月17日至10月30日，富华社区整个辖区调整为“粉区”参照高风险管理，落实“足不出户”不进不出的管控措施，此时，管控内居民合计2238户，共5052人，工作人员志愿者共301人，医护180人。每天上门采样，收取垃圾，配送物资，协助居民处理应急情况等等，工作井然有序。

19日起，区委组织部发文督促各封控区内公职人员就地转为防疫工作志愿者，严格要求参照高风险地区组织防疫突击队，社区志愿者队伍逐渐稳定和壮大。与此同时，定点对口支援的外来志愿者数量也有所增加，最高峰时含外来支援的医疗人员，每天在社区临时指挥部周边就餐人数达620多人。

特别是区突击队全面接替社区人员带领医护人员上门对红码人员进行核酸检测，不仅大大减轻了社区工作人员及社区志愿者的工作负担，更是极大地缓解和安抚了封控区内民众因医疗需求所带来的紧张情绪。

“区委区政府强力确保封控区内民众日常生活基本所需，连续组织蔬菜、粮油、米面甚至是水果的免费派发，从根本上解决了绝大部分民众的后顾之忧，提升了大家的获得感、满足感和幸福感。”周文娟说。

在上级的坚强领导下，富华社区疫情防控各项工作不断走上正轨，有条不紊推进。在封控的17天里社区在各类志愿人员、突击队员的大力协助下，共计参与完成转运1500余人次、受理群众意见需求1300余宗、统一组织为2380余户住户输送政府配发的生活物资16次、统一组织为封控区住户运送生活垃圾16次、运送住户私人购买的生活物资15000余件次、协助居民处理特殊情况开具放行条200余单、协助被隔离群众购买药品310余人次。

“关键时刻，我必须冲得上、顶得住”

疫情发生以来，周文娟电话不停、脚步不停，高强度的工作令她疲惫不堪，但她从未有一句怨言，“作为社区的负责人，整个社区的人都需要我，我一定不能倒下，一定要尽我最大的能力，能解决多少问题是多少。”虽然面带倦容、声音沙哑，但周文娟的语气依然坚定不已。

她把社区居民当成自己的家人，她用自己的真情换来居民的信任，用自己的辛苦换来居民的安全。她说：“我是一名区党代表，是富华社区的党委书记，我责无旁贷。关键时刻就应该冲得上、顶得住，不辜负居民对我们的期望！”

来源：花都区融媒体中心图文：冯理聪 李沁杰  通讯员：杨文贤编辑：聪杰

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